规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关法律法规制定。 凡是在飞天猫购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。

一、在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与飞天猫取得联系，您也可以在飞天猫页面下方退换货处理 里填写申请处理，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等。飞天猫将视具体情况妥善为您解决。

二、我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品或者从海外化妆品专柜代购的原装正版商品. 与您亲临商场专柜选购商品时享受同样的质量保证。 对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行， 其它商品按国家有关规定执行。

三、您收货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题，请您当时向配送人员指出，并在商品发货单上注明发现的问题，然后立即与客服中心联系。如果您已经在商品发货单上签字确认所收商品，则过后不予受理此类问题。客服中心在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。

四、顾客收到商品7天之内发现质量问题，可以安排退货服务（部分商品退/换货时间规定不同，以具体说明为准）。请您务必在有效时间内与我们联系，并备好商品以及发货单以备检验。

五、如果非飞天猫本身失误或产品质量问题，原则上不予退/换货。如有其他特殊原因，请先与客服联系，客服确认可以办理退货后请自费将要退/换的商品寄到本公司办理。具体要求如下：
（1）内外包装、商品本身完好无损。
（2）带上发货单。
（3）如办理退货后，其余商品总额不符合免附加费规定，需补交相应的配送费（如全部退货需退回飞天猫所付发货费用）。
如您的订单由其他人代收而发生的非商品质量问题，飞天猫不提供退/换服务。

六、退/换/补货途径：
送货上门的订单请现场确认是否存在商品短少、配送错误、破损等问题。一旦您在发货单上签字确认所收商品无误，则无法退换。如果确实存在问题，请将存在问题的商品由配送人员带带回。我们会另行安排将更换或补足的商品送到您指定地址。
外地邮寄订单：
请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。
请将有问题的商品寄回发货地址，建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您，若办理退货，货款在收到邮件后可退回到您的“预存款帐户”中或者汇回到您指定的银行帐户；若办理换货，请在接到邮件后按照“配送时间表”所列预计时间注意查收。

海外订单，如果发现商品有质量问题或存在商品短少、配送错误、破损等问题，请与客服中心联系。我们会同您协商妥善解决这些问题。
请按照您的订单发出时的地址寄回商品，如果不按照发货地址寄回，可能会影响到处理速度。如果不慎遗失发货单，请同飞天猫客服中心联系。



	FAQ
	Q:   客户退换货常见问题处理方式： A: 1.如因本公司产品质量问题（假货，过期）而协商进行退款，运费由本公司承担。 2.如因客户选择货品临时有缺需要到货补发公司不承担运费 2.退回运费方式请客户采用普通快递计价方式：外省12/公斤，江浙5/公斤，对于EMS或者到付方式而产生的额外支出费用客户自理。 3.对于退回产生的破损泄露，公司不做退款处理，请各位顾客细心包裹确保产品安全。 4.请退回客户在发货快递单地址栏注明发货地址\\姓名\\电话。

　售后服务